FAQ sur les locations de vacances chez Poolvillas

Pool Villas est un agent de réservation pour des hébergements de vacances en Espagne. Nous assurons le traitement administratif de votre réservation et l’encaissement du montant de la location pour le compte du bailleur. La remise des clés et le service sur place sont assurés par le fournisseur de l’hébergement. Les coordonnées figurent dans votre documentation de check-in.

Via Pool Villas, vous réservez des villas avec piscine privée, des maisons de vacances et des appartements en Espagne. Chaque logement indique les caractéristiques, les prix, les frais supplémentaires et la disponibilité.

Le bailleur est le propriétaire ou le gestionnaire désigné par le propriétaire, mentionné sur le formulaire de réservation. Pool Villas est l’agent de réservation. Le fournisseur de l’hébergement est l’interlocuteur local pour la remise des clés et le service sur place.

Vous réservez en ligne via « Réserver maintenant ». Vous recevez une confirmation dès que la réservation est confirmée par le bailleur ou par Pool Villas. Vérifiez la confirmation immédiatement et signalez toute erreur sans délai.

« Sur demande » signifie que la disponibilité doit d’abord être confirmée. Cliquez sur « Demander la disponibilité ». Vous recevrez ensuite une confirmation ou des alternatives.

Une option est une réservation temporaire et sans engagement. Sa durée de validité varie selon le logement et la période. Vous la voyez lors de la création de l’option ou dans la confirmation.

Certains grands logements sont aussi loués à des groupes plus petits à un tarif ajusté. Les chambres non utilisées peuvent être fermées. L’occupation autorisée indiquée sur le formulaire de réservation fait foi.

Si tous les occupants ont moins de 30 ans, vous ne pouvez réserver qu’avec l’autorisation préalable et écrite de Pool Villas. En cas de non-respect, la réservation peut être annulée.

Le prix total de la location ainsi que tous les frais obligatoires et optionnels figurent dans l’onglet « Prix » et sur le formulaire de réservation. Vérifiez-les avant de réserver. Les erreurs manifestes ou typographiques peuvent être corrigées.

L’acompte doit être réglé dans les trois jours ouvrables suivant la date de réservation. Le solde est dû au plus tard à la date d’échéance indiquée sur le formulaire de réservation. En cas de réservation dans les quatre semaines précédant l’arrivée, vous payez immédiatement le montant total de la location et, le cas échéant, la caution.

Le bailleur peut ajuster les prix en cas de modification des taxes, redevances ou coûts externes. Après paiement intégral, aucune augmentation n’est appliquée, sauf accord écrit contraire. En cas d’augmentation dans les trois mois suivant la réception du formulaire de réservation, vous pouvez annuler sans frais.

Les frais supplémentaires, tels que la taxe de séjour, le supplément pour animaux, le lit bébé, le chauffage de piscine ou les surtaxes énergétiques, sont indiqués sur le site et sur le formulaire de réservation. Les frais additionnels non inclus dans le prix de la location doivent être payés avant l’arrivée, sauf indication contraire.

Le montant de la caution peut varier selon le logement. Vous payez la caution lors de la réservation ou à l’arrivée, selon l’accord. Après la fin de la période de location, la caution est restituée dans un délai de huit jours, sous réserve de la restitution du logement en bon état. Les dommages ou pertes sont déduits de la caution. Si les dommages dépassent la caution, vous payez la différence immédiatement.

En cas de consommation inhabituelle ou excessive, le bailleur ou Pool Villas peut facturer des frais supplémentaires. Ceux-ci sont réglés séparément, par exemple au départ ou périodiquement lors de séjours prolongés, le cas échéant.

L’annulation doit toujours être effectuée par écrit. L’acompte reste toujours dû et n’est pas remboursable. En cas d’annulation dans les 60 jours précédant la date de début, vous devez également le montant total de la location, sauf accord écrit contraire avec Pool Villas. Si vous avez réservé via un portail externe, les conditions de ce portail s’appliquent.

Les modifications ne sont valables qu’après approbation préalable et écrite de Pool Villas ou du bailleur et de votre part. La prolongation est possible si le logement est disponible. Des ajustements de prix et des frais peuvent s’appliquer. La prolongation ou la réduction peut modifier la classification de la réservation selon la durée totale du séjour.

En cas de circonstances graves ou de force majeure, la réservation peut être annulée et les montants payés seront remboursés. Afin de maintenir la qualité, Pool Villas peut, si nécessaire, proposer un hébergement comparable. Si le remplacement n’est pas possible, les montants payés seront remboursés.

Vous recevez la documentation de check-in bien avant l’arrivée. Elle comprend l’adresse, l’itinéraire, la remise des clés, les coordonnées du fournisseur de l’hébergement et les numéros d’urgence.

L’heure d’arrivée habituelle se situe entre 16h00 et 18h00. Si vous prévoyez d’arriver après 18h00, veuillez nous en informer à l’avance. Le départ a lieu au plus tard à 09h30. Un départ tardif peut entraîner des frais et affecter la caution.

Vous devez laisser le logement propre, libéré et rangé. Remettez les meubles en place, faites la vaisselle, rangez et déposez les déchets aux points de collecte prévus. Le non-respect peut entraîner des frais supplémentaires de nettoyage ou d’évacuation. Le fournisseur de l’hébergement peut effectuer une inspection finale.

En général, le linge de lit et les serviettes sont inclus. Vérifiez toujours la page du logement et le formulaire de réservation. Dans certains cas, vous récupérez ou changez le linge vous-même à la réception ou lors de la remise des clés.

Les animaux sont autorisés uniquement avec une autorisation expresse et lorsqu’ils sont mentionnés sur le formulaire de réservation. Des conditions et des frais supplémentaires peuvent s’appliquer. Amener un animal sans autorisation peut entraîner la résiliation immédiate du contrat de location et des frais supplémentaires.

Les équipements varient selon le logement. Vérifiez la description et le formulaire de réservation. Nous ne pouvons pas garantir la disponibilité de toutes les chaînes de télévision. Des interruptions d’eau, d’électricité ou d’internet peuvent survenir et sont indépendantes du bailleur ou du fournisseur.

Les fêtes ou événements ne sont autorisés qu’avec une autorisation préalable et écrite. Sans autorisation, le contrat de location peut être résilié immédiatement et des frais supplémentaires pour le nettoyage, les dommages et les nuisances peuvent être facturés. Les bruits audibles à l’extérieur du logement ne sont pas autorisés sans autorisation.

Oui. Un agent d’entretien intervient généralement de manière périodique pour le jardin et la piscine privée. Vous devez autoriser l’accès. En cas de refus d’accès entraînant des dommages ou du travail supplémentaire, des frais peuvent être facturés. Ne manipulez jamais les installations de piscine ou les systèmes d’irrigation si cela n’est pas autorisé.

Signalez-le immédiatement au fournisseur de l’hébergement ou via le numéro d’urgence. Les dommages peuvent être déduits de la caution. Vous êtes solidairement responsable des dommages causés par vous et les autres occupants.

L’enregistrement touristique est obligatoire. Vous devez le compléter de manière complète et correcte dans le délai indiqué. Les amendes liées à un enregistrement incorrect ou incomplet sont à votre charge.

Non. La réservation est valable uniquement pour le nombre de personnes indiqué sur le formulaire de réservation. Un dépassement peut entraîner la résiliation du contrat de location et la perte de la caution. Pour ajouter des personnes supplémentaires, demandez une autorisation préalable et écrite. Elle peut être refusée ou entraîner des frais supplémentaires.

Signalez immédiatement tout défaut ou toute réclamation sur place au fournisseur de l’hébergement ou à Pool Villas. Cela nous permet d’intervenir. Si le problème n’est pas résolu, adressez votre réclamation par écrit et motivée dans les deux semaines suivant le départ. En cas de départ anticipé ou de relogement sans concertation, votre droit au remboursement est perdu.

La recharge via le réseau électrique du logement est interdite sans autorisation préalable et écrite. En cas d’autorisation, des conditions et des frais peuvent s’appliquer. Les méthodes de recharge non certifiées sont interdites. Les dommages résultant d’une recharge incorrecte ou non autorisée sont entièrement à votre charge.

Vous inscrivez votre bien via poolvillas.com/proprietaires. Nous examinons la demande et vous contactons concernant la publication, le service et les accords.

Votre bien peut être publié sur nos sites web et via des canaux externes sélectionnés, selon les accords et l’adéquation du logement.

Cela peut être assuré par votre propre gestion ou par des partenaires de service locaux. Les accords sont consignés dans la collaboration et les procédures opérationnelles.

Les revenus locatifs sont généralement déclarés dans le pays où se situe le logement. Contactez votre conseiller fiscal pour votre situation spécifique.

Oui. Vous bloquez des périodes selon la procédure convenue. Cela évite les chevauchements avec des réservations.

Contact par e-mail : info@poolvillas.com.