QUESTIONS FRÉQUENTES

Questions fréquemment posées

Pool Villas est une agence de voyage qui a plus de 25 ans d'expérience dans la location de villas et d'appartements. Pool Villas agit comme intermédiaire entre le locataire et le propriétaire. Nous avons un bureau aux Pays-Bas et en Espagne où notre équipe offre une assistance personnelle à nos clients dans différentes langues dans le but de créer des vacances parfaites pour vous.
Pool Villas loue des appartements de luxe, des villas et des maisons de vacances avec piscine privée. Vous pouvez voir notre offre complète dans le menu "Destinations".
Certaines de nos villas de vacances sont les nôtres, d'autres sont proposées en étroite collaboration avec des partenaires locaux fiables. Pool Villas sélectionne ses partenaires avec soin et choisit ses maisons de vacances avec soin.
Une maison ou une villa de vacances vous offre la possibilité de partir en vacances avec votre famille, un groupe d'amis, plusieurs familles ou des couples ensemble. Bien entendu, il est également possible de partir en vacances en famille ou en couple. Votre maison de vacances vous offre sa propre piscine privée et tous les équipements nécessaires. Vous pouvez donc faire la cuisine ou un barbecue pendant vos vacances ou utiliser le service de cuisine et bien d'autres facilités et vous laisser gâter. La liberté et le fait de ne pas avoir à regarder l'horloge font partie de vos vacances, vous n'avez pas d'horaires fixes pour le petit déjeuner ou le dîner. La location d'une maison de vacances est souvent moins chère par personne et par nuit que le séjour à l'hôtel.
Une grande partie de nos logements de vacances peuvent être réservés en ligne 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sur notre site web en cliquant sur le bouton vert "Book now" sur la station. Si la villa est sur demande (le calendrier n'est pas affiché ou est orange), vous pouvez demander plus d'informations en cliquant sur le bouton "Disponibilité".
Si vous ne souhaitez pas faire de réservation en ligne, vous pouvez bien sûr aussi faire une réservation par téléphone pendant les heures de bureau ou nous contacter via le formulaire de contact et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
En option, le logement vous sera gardé pendant quelques jours gratuitement et sans obligation. Vous aurez alors tout le temps de consulter votre famille ou vos amis ou de trouver des vols adaptés. En général, vous disposez d'une option de 2 à 3 jours, selon la destination.
Presque tous les logements ont leur propre calendrier de disponibilité où vous pouvez voir si la maison de vacances est disponible aux dates de votre choix. Pour une explication des couleurs, vous pouvez voir la palette de couleurs en haut du calendrier. Si le logement n'a pas de calendrier de disponibilité, c'est très probablement à la demande du gestionnaire ou du propriétaire, ou le logement fait partie d'un groupe plus grand.
Dans ce cas, vous pouvez vérifier la disponibilité en cliquant sur le bouton "Disponibilité". Bien entendu, vous pouvez également vérifier la disponibilité en nous contactant par téléphone, par courriel ou via le formulaire de contact.
Certains logements peuvent être loués à des prix différents selon le nombre de personnes. Si vous réservez un logement plus grand pour seulement 4 personnes, puis réservez l'ensemble du logement, les chambres non utilisées peuvent être fermées. Il est donc conseillé d'indiquer avant votre arrivée le nombre de chambres que vous souhaitez utiliser. Les hébergements ont été publiés plusieurs fois sur le site web pour un nombre différent de personnes afin qu'ils apparaissent dans les recherches de 4 à 6 personnes. De nombreux propriétaires de grandes propriétés acceptent des réservations pour moins de personnes à un prix réduit.
Si vous avez fait une recherche avec les dates d'arrivée et de départ, le prix de la location sera affiché automatiquement, il s'agit du prix de la location avec les éventuels frais supplémentaires obligatoires pour la durée du séjour choisi.
Si vous souhaitez calculer le prix pour une autre période, veuillez d'abord retourner au calendrier des disponibilités pour sélectionner ou entrer les dates souhaitées.
Tous les prix comprennent les frais supplémentaires obligatoires, les options que vous pouvez réserver avec le logement et les éventuelles réductions se trouvent dans l'onglet "Prix" dans la description du logement individuel.
Dans certains cas, une maison de vacances peut ne pas avoir de calendrier, très probablement à la demande du gestionnaire ou du propriétaire, ou la maison peut faire partie d'un groupe plus important. Dans ce cas, vous pouvez vérifier la disponibilité en cliquant sur le bouton "Disponibilité". Bien entendu, vous pouvez également vérifier la disponibilité ou les prix par téléphone, par courriel ou via le formulaire de contact.
Par carte de crédit ou virement bancaire.
Si vous réservez en ligne, vous serez dirigé vers le système de paiement, où vous pourrez payer directement.
Après la réservation, vous recevrez un courriel de confirmation avec le formulaire de réservation. Sur le formulaire de réservation, vous verrez exactement comment le prix de la location est construit, combien vous devez payer et quand.
Un acompte de 30 % du loyer est demandé au moment de la réservation. Pour les réservations dans nos villas à Bali, un acompte de 50 % est exigé. Le reste du loyer doit être payé au plus tard 6 semaines avant l'arrivée. Les suppléments tels que le nettoyage final, les lits de camp, les transferts, etc. doivent être payés au moment de la réservation, à l'arrivée ou au départ, selon les suppléments. Cela est toujours précisé dans le calcul.
Veuillez vous référer à votre formulaire de réservation pour les détails et les dates exactes de paiement.
Chez Pool Villas, vous payez en euros. Pour les villas à Bali, vous payez normalement en dollars américains. Cela sera indiqué au moment de la réservation.
Les frais supplémentaires éventuels sont toujours mentionnés sur votre formulaire de réservation. Certains coûts supplémentaires dépendent du service que vous souhaitez utiliser, par exemple, placer un berceau ou autoriser un animal de compagnie dans le logement.
Les annulations sont souvent soumises à des frais. Veuillez consulter notre politique de paiement et d'annulation jointe au formulaire de réservation. Les annulations peuvent être effectuées par téléphone ou par courrier électronique.
Toutes les réservations sont soumises à nos conditions générales. Un lien vers les conditions générales se trouve au bas de cette page.
Dès que nous aurons reçu le montant restant et au plus tard 3 semaines avant le départ (à condition que le paiement ait été reçu dans son intégralité), nous vous enverrons les documents de voyage par courrier électronique.
Pour les réservations, les options, la disponibilité et les questions concernant nos logements, vous pouvez nous contacter pendant les heures de bureau par téléphone. +31 (0)35 3038120 ou via notre formulaire de contact sur le site web que vous trouverez au bas de cette page.
Dans vos documents de voyage, que nous vous remettrons, vous trouverez, entre autres, toutes les informations sur votre interlocuteur local, qui peut être une agence locale, un gestionnaire de resort ou un propriétaire.
Pool Villas peut répondre à toutes vos questions en néerlandais, anglais, espagnol, français et allemand. Toutefois, veuillez noter que votre personne de contact locale ne parle pas toujours votre langue et que vous devrez donc communiquer avec elle en anglais, par exemple.
Pool Villas travaille avec des sociétés de location locales bien établies qui offrent des services d'entretien, de gestion des clés, de nettoyage, de literie et un service d'assistance pour les questions. Pool Villas vous soutient et vous conseille pour effectuer votre réservation, mais notre service ne s'arrête pas là, même pendant votre séjour nous sommes là pour vous, l'étroite collaboration entre Pool Villas et les administrateurs locaux nous permet de vous offrir un service de qualité et solide.
Adresse:
Oude Enghweg 2,
1217 JC Hilversum
The Netherlands
Tel.+31 (0)35 3038120
E-mail:
mail@poolvillas.com
reservations@poolvillas.com
Si vous avez des questions pendant votre séjour, il est préférable de contacter votre personne de contact locale qui, dans la plupart des cas, peut vous aider directement. Nombre de nos partenaires locaux disposent d'un service téléphonique 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Si vous avez des questions, nous sommes à votre disposition pendant les heures de bureau et par courrier électronique.
Bien entendu, nous espérons que vous passerez des vacances sans soucis avec Pool Villas, mais si vous découvrez inopinément une erreur ou un défaut sur votre lieu de destination, vous êtes tenu d'en informer le prestataire de services responsable, par exemple le fournisseur d'hébergement. Cela permet souvent d'éviter des désagréments et des plaintes. Si vous avez des plaintes très graves sur place, vous devez en informer Pool Villas à la destination. De cette manière, nous pourrons résoudre la plainte.
Les réclamations ultérieures doivent être faites par écrit et ce, jusqu'à un maximum de 2 mois après la fin du séjour.