FAQ sobre alojamientos vacacionales en Poolvillas

Pool Villas es un agente de reservas de alojamientos vacacionales en España. Gestionamos la tramitación administrativa de su reserva y el cobro del importe del alquiler en nombre del arrendador. La entrega de llaves y el servicio en destino los realiza el proveedor del alojamiento, cuyos datos de contacto figuran en la documentación de check-in.

A través de Pool Villas puede reservar villas con piscina privada, casas vacacionales y apartamentos en España. En cada alojamiento encontrará características, precios, costes adicionales y disponibilidad.

El arrendador es el propietario o el gestor designado por el propietario que figura en el formulario de reserva. Pool Villas es el agente de reservas. El proveedor del alojamiento es la parte local responsable de la entrega de llaves y del servicio en destino.

Reserva en línea mediante “Reservar ahora”. Recibirá una confirmación cuando la reserva haya sido confirmada por el arrendador o por Pool Villas. Revise la confirmación de inmediato y comunique cualquier error sin demora.

“Bajo petición” significa que la disponibilidad debe confirmarse previamente. Haga clic en “Solicitar disponibilidad”. A continuación recibirá confirmación o alternativas.

Una opción es una reserva temporal y sin compromiso. La validez varía según el alojamiento y el periodo. Lo verá al crear la opción o en la confirmación.

Algunos alojamientos grandes también se alquilan a grupos más pequeños con una tarifa ajustada. Las habitaciones no utilizadas pueden cerrarse. La ocupación permitida indicada en el formulario de reserva es siempre la que aplica.

Si todos los ocupantes del alojamiento son menores de 30 años, solo podrá reservar con autorización previa y por escrito de Pool Villas. En caso de incumplimiento, la reserva puede ser cancelada.

El precio total del alquiler y todos los costes obligatorios y opcionales figuran en la pestaña “Precios” y en el formulario de reserva. Revíselo antes de reservar. Los errores tipográficos o evidentes pueden corregirse.

El pago a cuenta debe abonarse dentro de los tres días laborables posteriores a la fecha de la reserva. El importe restante debe pagarse como máximo en la fecha de vencimiento indicada en el formulario de reserva. Si reserva dentro de las cuatro semanas previas a la llegada, deberá abonar inmediatamente el importe total del alquiler y, si procede, la fianza.

El arrendador puede ajustar los precios por cambios en impuestos, tasas o costes externos. Tras el pago completo no se aplicarán incrementos, salvo acuerdo distinto por escrito. Si se produce un aumento dentro de los tres meses posteriores a la recepción del formulario de reserva, puede cancelar sin coste.

Los costes adicionales, como tasa turística, suplemento por mascota, cuna, climatización de piscina o recargos energéticos, figuran en la web y en el formulario de reserva. Los costes adicionales no incluidos en el precio del alquiler deben abonarse antes de la llegada, salvo que se indique lo contrario.

El importe de la fianza puede variar según el alojamiento. La fianza se paga al reservar o a la llegada, según lo acordado. Tras finalizar el periodo de alquiler, la fianza se devolverá en un plazo de ocho días, siempre que el alojamiento se entregue en buen estado. Los daños o pérdidas se descontarán de la fianza. Si los daños superan la fianza, deberá abonar la diferencia de forma inmediata.

En caso de consumo inusual o excesivo, el arrendador o Pool Villas puede repercutir costes adicionales. Estos se liquidarán por separado, por ejemplo a la salida o de forma periódica en estancias largas, si procede.

La cancelación debe realizarse siempre por escrito. El pago a cuenta es siempre exigible y no reembolsable. Si cancela dentro de los 60 días anteriores a la fecha de inicio, también deberá abonar el importe total del alquiler, salvo acuerdo distinto por escrito con Pool Villas. Si reservó a través de un portal externo, se aplican las condiciones de dicho portal.

Las modificaciones solo son válidas tras la aprobación previa y por escrito de Pool Villas o del arrendador y por usted. La ampliación es posible si el alojamiento está disponible. Pueden aplicarse ajustes de precio y costes. La ampliación o reducción puede cambiar la clasificación de la reserva según la duración total de la estancia.

En caso de circunstancias graves o fuerza mayor, la reserva puede cancelarse y se devolverá el importe pagado. Para mantener la calidad, Pool Villas puede, si es necesario, ofrecer un alojamiento comparable. Si no es posible la sustitución, se devolverá el importe pagado.

Recibirá la documentación de check-in con suficiente antelación a la llegada. Incluye la dirección, la ruta, la entrega de llaves, los datos de contacto del proveedor del alojamiento y los números de emergencia.

El horario habitual de llegada es entre las 16:00 y las 18:00. Si prevé llegar después de las 18:00, comuníquelo con antelación. La salida es como máximo a las 09:30. La salida tardía puede conllevar cargos y afectar a la fianza.

Debe dejar el alojamiento barrido, desocupado y ordenado. Coloque los muebles en su sitio, lave la vajilla, ordene y deposite la basura en los puntos designados. El incumplimiento puede dar lugar a cargos adicionales por limpieza o retirada de residuos. El proveedor del alojamiento puede realizar una inspección final.

Por lo general, la ropa de cama y las toallas están incluidas. Revise siempre la página del alojamiento y el formulario de reserva. En algunos casos deberá recoger o cambiar la ropa de cama usted mismo en recepción o durante la entrega de llaves.

Las mascotas solo están permitidas con autorización expresa y cuando conste en el formulario de reserva. Pueden aplicarse condiciones y costes adicionales. Llevar una mascota sin autorización puede dar lugar a la rescisión inmediata del contrato de alquiler y a cargos adicionales.

Las prestaciones varían según el alojamiento. Revise la descripción del alojamiento y el formulario de reserva. No podemos garantizar la disponibilidad de todos los canales de televisión. Pueden producirse interrupciones de agua, electricidad o internet que quedan fuera del control del arrendador o del proveedor.

Las fiestas o eventos solo están permitidos con autorización previa y por escrito. Sin autorización, el contrato de alquiler puede rescindirse de inmediato y pueden repercutirse costes adicionales por limpieza, daños y molestias. No se permite ruido audible fuera del alojamiento sin autorización.

Sí. Normalmente un operario realiza el mantenimiento periódico del jardín y de la piscina privada. Debe permitir el acceso. Si se deniega el acceso y ello causa daños o trabajo adicional, podrán repercutirse costes. No manipule instalaciones de piscina ni sistemas de riego si no está permitido.

Comuníquelo de inmediato al proveedor del alojamiento o mediante el número de emergencia. Los daños pueden descontarse de la fianza. Usted es responsable solidario de los daños causados por usted y por los demás ocupantes.

El registro turístico es obligatorio. Debe completar el registro de forma completa y correcta dentro del plazo indicado. Las sanciones por registro incorrecto o incompleto corren por su cuenta.

No. La reserva solo es válida para el número de personas indicado en el formulario de reserva. Superarlo puede dar lugar a la rescisión del contrato de alquiler y a la pérdida de la fianza. Para añadir personas adicionales, solicite autorización previa y por escrito. Esta puede denegarse o generar costes adicionales.

Comunique cualquier defecto o reclamación de inmediato en destino al proveedor del alojamiento o a Pool Villas. Esto nos permite solucionarlo. Si no se resuelve, presente su reclamación por escrito y debidamente motivada dentro de las dos semanas posteriores a la salida. Si abandona antes de tiempo o se traslada sin consulta previa, pierde el derecho a reembolso.

Está prohibido cargar mediante la red eléctrica del alojamiento sin autorización previa y por escrito. Con autorización pueden aplicarse condiciones y costes. Los métodos de carga no certificados están prohibidos. Los daños derivados de una carga incorrecta o no autorizada corren íntegramente por su cuenta.

Registre su vivienda en poolvillas.com/propietarios. Evaluamos la solicitud y nos pondremos en contacto con usted sobre la publicación, el servicio y los acuerdos.

Su vivienda puede publicarse en nuestros sitios web y a través de canales externos seleccionados, según los acuerdos y la idoneidad del alojamiento.

Puede gestionarse mediante su propia gestión o a través de socios locales de servicio. Los acuerdos se recogen en la colaboración y en los procedimientos operativos.

Los ingresos por alquiler se declaran generalmente en el país donde se encuentra el alojamiento. Consulte a su asesor fiscal para su situación concreta.

Sí. Puede bloquear periodos según el procedimiento acordado. Esto evita solapamientos con reservas.

Contacte por correo electrónico: info@poolvillas.com.